Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2026-06-22

Returer

Vi erbjuder retur på godkända provprodukter inom 14 dagar från leverans.

För att en produkt ska vara berättigad till retur måste den:

Vara en icke-anpassad provprodukt som levererats utan kundens varumärke eller annan kundanpassning.
Vara oanvänd, oöppnad och i samma skick som när du mottog den.
Returneras i originalförpackning.
Åtföljas av inköpsbevis.

För att begära en retur, vänligen kontakta oss på support@beautypartnernordic.com inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.

Returer som skickas utan föregående godkännande kommer inte att accepteras.

Kundanpassade produkter och Private Label-produkter

Alla kundanpassade produkter, private label-, white label-, varumärkesmärkta, personligt anpassade och specialtillverkade produkter tillverkas specifikt för varje kund.

Dessa produkter kan inte returneras eller återbetalas.

Vi accepterar inte returer, byten, avbeställningar eller återbetalningsbegäranden för:

Produkter som är försedda med kundens logotyp, varumärke eller egen design.
Specialformuleringar eller produkter som tillverkats enligt kundens specifikationer.
Kundanpassade etiketter, förpackningar, kartonger eller tryckt material.
Private label- eller white label-produkter som producerats specifikt för en kund.
Beställningar som har godkänts av kunden innan produktionen påbörjats.

Kunden ansvarar för att noggrant granska och godkänna samtliga produktspecifikationer, original, etiketter, förpackningar och orderuppgifter innan produktionen inleds.

Skador och fel

Kontrollera din beställning så snart du mottagit den och kontakta oss omedelbart om produkten är defekt, har skadats under transporten eller om du har fått fel produkt.

För att kunna bedöma ärendet kan vi begära:

Ditt ordernummer.
En beskrivning av problemet.
Fotografier av produkten och dess förpackning.

Om reklamationen godkänns kommer vi att arbeta tillsammans med dig för att hitta en lämplig lösning, vilket kan inkludera en ersättningsprodukt eller återbetalning.

Produkter som inte kan returneras

Följande produkter kan inte returneras:

Kundanpassade produkter.
Private label-produkter.
White label-produkter som producerats för en specifik kund.
Personligt anpassade produkter.
Öppnade eller använda kosmetik-, hudvårds-, skönhets- eller kroppsvårdsprodukter.
Produkter med bruten säkerhetsförsegling.
Reavaror eller utförsäljningsprodukter.
Presentkort.
Farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser.

Byten

Vi erbjuder inte direkta produktbyten.

Om du önskar en annan godkänd provprodukt kan du returnera den ursprungliga produkten i enlighet med denna policy och lägga en ny beställning.

Kundanpassade produkter och private label-produkter kan inte bytas.

Ångerrätt inom Europeiska unionen

För berättigade, icke-kundanpassade provprodukter som levereras inom Europeiska unionen kan kunder ha lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Ångerrätten gäller dock inte för:

Varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer.
Tydligt personligt anpassade produkter.
Förseglade kosmetiska produkter eller produkter för personlig hygien som har öppnats efter leverans av hälso- eller hygienskäl.

Därför omfattas inte kundanpassade, private label-, personligt anpassade, varumärkesmärkta eller öppnade kosmetiska produkter av ångerrätten och kan inte avbeställas, returneras eller återbetalas enligt EU:s regler om ångerrätt.

Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat en godkänd retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Om den godkänns kommer återbetalningen att genomföras till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Handläggningstiden kan variera beroende på din bank eller betaltjänstleverantör.

Fraktkostnader återbetalas inte, om inte returen beror på vårt misstag eller en defekt produkt.

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan din återbetalning godkändes, vänligen kontakta oss på support@beautypartnernordic.com.